EL PODER ESTÁ EN TUS MANOS

Cinco tips para utilizar tus manos en la comunicación con tus clientes.
A lo largo de la historia, las manos han jugado un papel muy importante en la evolución del ser humano. Existe una gran cantidad de conexiones entre las manos y el cerebro, se ha encontrado que los centros nerviosos relacionados con las manos ocupan tanto espacio en nuestro sistema nervioso central como todas las demás percepciones sensoriales juntas. Sin embargo, pocas veces prestamos  atención al comportamiento de nuestras manos y los mensajes que con ello estamos enviando.
A continuación te hablaremos de cinco formas en que puedes utilizar tus manos para lograr una mejor comunicación con tus clientes y prospectos:
1)    EL SALUDO INICIAL: Es comúnmente aceptado que cuando dos personas se saludan por primera vez, y sobre todo en el ámbito comercial y de negocios, se estrechen la mano, ese primer contacto puede resultar en una excelente buena impresión o todo un desastre. Un apretón de manos firme es la mejor manera de saludar a un posible cliente en esa primera ocasión. No debes caer en la exageración, si aprietas demasiado llegando incluso a lastimar, podrás ahuyentar a las personas que se sientan agredidas con tu saludo. Por el contrario el dar un “medio saludo” con solo la mitad de la mano, hará sentir a tu interlocutor que eres una persona insegura y poco confiable, por lo que lo pensará dos veces antes de hacer negocios contigo.
2)    MOSTRAR TUS MANOS: Cuando los niños mienten o esconden algo, suelen colocar sus manos detrás de la espalda. De la misma forma un hombre que no quiere dar detalles a su pareja de su noche de parranda con los amigos, esconderá las manos en los bolsillos, sin embargo ella intuitivamente sabrá que algo está ocultando pues su inconsciente ha percibido ese gesto de esconder las manos. De igual manera, si quieres enviar a tu cliente un mensaje de confiabilidad y credibilidad presta atención a dejar visibles tus manos para que él o ella de manera inconsciente te perciba como a alguien en quien puede confiar y te escuche con mayor atención.
3)    PALMAS ABIERTAS Y HACIA ARRIBA: Desde tiempos muy remotos mostrar las palmas de las manos ha sido interpretado como gesto de honestidad y sinceridad, en un inicio el objetivo era mostrar al otro que no se portaban armas, por lo que se podía confiar, en la versión moderna, el mostrar al otro las palmas de las manos es como decirle al otro: “Soy inocente, puedes confiar en mí”
4)    NUNCA SEÑALAR AL OTRO CON EL DEDO: El señalar a alguien con el dedo índice es un signo de agresividad por lo que inconscientemente evoca sentimientos negativos en los demás, pues se percibe como que la persona que utiliza este gesto, golpea. No utilices este gesto con tus clientes pues ocasionarás sentimientos negativos hacia ti y cerrarás importantes canales de comunicación.
5)    NO LLEVARTE LAS MANOS A LA CARA: Ya sea que toques tu boca, tus ojos o tus oídos estarás enviando un mensaje negativo a tu prospecto si lo haces. El gesto de tocarte los ojos o los oídos le estará indicando que estás experimentando desconfianza y si tocas tus labios con tus dedos estarás enviando el mensaje de que lo que estás diciendo no es cierto o no crees en ello, por lo tanto, no solo deberás mantener tus manos a la vista de tu cliente sino además, alejadas de tu rostro.
¿Consideras que haya algún otro movimiento de nuestras manos que debemos cuidar al momento de interactuar con los clientes? Compártelo en la sección de comentarios.